De acordo com o consórcio de empresas responsáveis pelo serviço, a passageira não fazia parte do grupo de pessoas com direito a embarcar naquela janela de horário e, por isso, tentou entrar no Terminal por meio da pista onde passam os ônibus, sem pagar a passagem.
Na gravação, é possível ver que a funcionária do transporte coletivo vê a tentativa da usuária e vai impedi-la de burlar o sistema. A passageira se irrita, tenta passar pela trabalhadora e acaba dando um tapa no rosto dela. As duas se seguram uma à outra até que chegam outras duas pessoas para separá-las.
A RedeMob informou que a funcionária passou por exames no Instituto Médico Legal (IML) para registrar a agressão, mas que está bem.
O consórcio também disse que registrou um Termo Circunstanciado de Ocorrência (TCO) contra a usuária.
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